Connectware recherche pour l’un de ses clients un technicien support.

Vous assurez le maintien en condition opérationnelle des terminaux interactifs implantés chez nos clients. Vous apportez le support technique de premier niveau aux clients ainsi qu’aux techniciens terrains lors des interventions.
Intégré au sein du service support client vous êtes acteur dans la qualité du service et de part vos actions et votre comportement de la satisfaction de nos clients.

Votre mission au quotidien :
•    Enregistrer les appels clients et des techniciens sur site.
•    Diagnostiquer les appels selon les procédures établis et avec le support niveau 2.
•    Résoudre les problèmes à distance (supervision, téléphone, prise en main).
•    Déclencher et suivre les interventions sur site des partenaires et clients.
•    Apporter le support aux techniciens lors des interventions.
•    Suivre les parcs des clients.
•    Travailler en collaboration avec les services techniques de l’entreprise visant à résoudre les pannes terrain et l’amélioration des produits.

Votre profil :
Vous disposez d’une forte orientation client et êtes doté d’un excellent relationnel. De formation BAC +2 (BTS, DUT..) dans le domaine technique vous maitrisez l’environnement Microsoft et êtes à l’aise avec l’informatique en général, une sensibilité à la mécanique est un plus.
L’orientation client, votre rigueur et vos capacités d’analyse technique et de communication sont les qualités essentielles requises pour ce poste.